Key Account Manager
Jak zarządzać kluczowymi klientami i stać się niezastąpionym graczem w Twojej firmie?
Jak osiągnąć sukces w roli KAM i czerpać z niej maksimum satysfakcji?
Jak zyskać zaufanie i lojalność kluczowych klientów, aby stać się ich strategicznym partnerem biznesowym?
Jak przekształcić jednorazowe transakcje w długoterminowe i stabilne relacje?
Narzędzia i wskazówki dla lidera KAMów, aby zespół maksymalizował zyski bez pracy po nocach.
Jak rozwijać kluczowe kompetencje KAMa i jak rekrutować talenty z rynku?
Ta książka odpowie na te pytania i da Ci konkretne narzędzia, dzięki którym przejmiesz kontrolę nad swoją karierą, zbudujesz niezawodny zespół i osiągniesz wyniki, które robią róznice.
KSIĄŻKA – PRZEWODNIK
Key Account Manager.
Kluczowy Ambasador Marki
Praktyczny i inspirujący przewodnik po świecie zarządzania kluczowymi klientami (w tym także tymi „trudnymi”).
Nie tylko teoria – konkretne przykłady, lata doświadczeń i narzędzia gotowe do wdrożenia.
Książka, która odmieni Twoje podejście do zarządzania klientami, pozowli Ci zbudować trwałe relacje biznesowe i zyskać przewagę na rynku.
Gotowy/a, aby stać się mistrzem relacji z kluczowymi kientami?
Jeśli się zastanawiasz…
Po co mi ta
książka?
📌 Po co mi kolejna książka o KAM-ach?
Bo jest zbudowana na naszym doświadczeniu, naszych błędach, sukcesach i latach pracy z klientami. Znajdziesz tu konkretne lekcje z życia zawodowego.
📌 Czy to tylko teoria?
Nie, bo zawiera narzędziownik, czyli Twój praktyczny manual do codziennej pracy. To niezbędnik, który pomoże Ci przygotować się przed każdą wizytą u klienta.
📌 Czy to się sprawdzi, skoro moja firma jest specyficzna?
Oczywiście, że każda firma jest inna, ale podajemy przykłady z wielu branż – od FMCG, przez usługi, aż po farmację. W książce skupiamy się na uniwersalnych wartościach i postawach, które sprawdzają się niezależnie od branży.
Recenzje
Ta książka to nie tylko zbiór praktycznych porad i studiów przypadków, lecz także nowoczesne kompendium wiedzy, które pomoże zarówno początkującym, jak i doświadczonym Key Account Managerom rozwijać się w dynamicznym świecie B2B. Jestem przekonany, że okaże się nieocenionym wsparciem w kształtowaniu długotrwałych i stabilnych relacji z najważniejszymi partnerami biznesowymi.
Znaczenie i aktualność tej pierwszej od bardzo wielu lat pozycji dotyczącej pracy Key Account Managera podkreśla fakt włączenia do dyskusji kwestii wykorzystania w niej narzędzi sztucznej inteligencji. Opracowanie to przyciąga i zatrzymuje czytelnika nie tylko niezwykle istotną i praktyczną treścią, ale również bardzo wciągającą formą. Czytając tę dynamiczną rozmowę między dwojgiem absolutnych specjalistów i praktyków w tej dziedzinie ma się poczucie przebywania z nimi przy jednym stoliku, popijając wspólną kawę i analizując miliony spraw (lub obracając milionami złotych) jak głosi jeden z zaproponowanych sposobów na rozwinięcie skrótu KAM.
Gorąco zachęcam do lektury!
„Książka dla wszystkich tych, którzy zaczynają swoją drogę jako KAM, ale również dla tych (a może przede wszystkim dla tych), którzy wsiąkli w bycie KAMem i w ferworze pracy zapomnieli o ważnych wartościach, którymi należy się kierować, bez względu na okoliczności.
Mnie przypomniała o tym co ważne w relacji z Klientem (zewnętrznym i wewnętrznym), że to sytuacja, a nie Klient, jest trudna! Że zawsze należy szukać przestrzeni na konstruktywne rozmowy, a kluczem do sukcesu jest po prostu zrozumienie Klienta.
Jako KAM z 15 letnim doświadczeniem absolutnie POLECAM!”
Autorzy Sylwia i Wojtek „KAM – Key Account Manager”, bazując na swoim bogatym doświadczeniu w pracy z kluczowymi klientami, stworzyli wyjątkową lekturę, która uczy, inspiruje i dostarcza praktycznych narzędzi. Tym, co wyróżnia tę pozycję, jest żywa, pełna pasji, a przy tym merytoryczna dyskusja między Sylwią i Wojtkiem.
Dynamiczne rozmowy, przepełnione anegdotami i praktycznymi spostrzeżeniami, sprawiają, że książkę czyta się niemal jednym tchem. Czytelnik czuje się jak uczestnik rozmowy dwóch ekspertów, którzy nie tylko dzielą się wiedzą, ale także zachęcają do refleksji.
KAM – Key Account Manager to wyjątkowo wartościowy, praktyczny i kompleksowy przewodnik, który polecam nie tylko Key Account Managerom, ale także osobom pracującym na co dzień z klientami biznesowymi.
Książka wyróżnia się unikalnym podejściem do tematu – od analizy znaczenia kluczowego klienta, przez opis specyfiki pracy KAM-a, po wyzwania związane z rekrutacją i zarządzaniem w dynamicznym środowisku. To połączenie wiedzy biznesowej, psychologii oraz cennych przykładów z życia sprawia, że lektura jest zarówno inspirująca, jak i praktyczna.
Dzięki lekkiej narracji, pełnej życiowych przykładów, książka angażuje czytelnika, jednocześnie zachowując merytoryczność. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym KAM-em, doświadczonym menedżerem, czy osobą z działu HR, która rekrutuje talenty, znajdziesz tu wiele wartościowych wskazówek.
To publikacja, która nie tylko pomaga zrozumieć, kim są kluczowi ambasadorzy marki, ale także inspiruje do ciągłego doskonalenia umiejętności i rozwijania kariery w obszarze zarządzania kluczowymi relacjami biznesowymi. Gorąco polecam!
autorzy
Kto za tym stoi?
Sylwia Kowalska-Drozd
psycholog biznesu, trener, certyfikowany coach, asesor i psychoterapeuta Gestalt. Certyfikowana w narzędziach DiSC, PPA Thomas i Thomas TEIQue. Swoją karierę w biznesie rozpoczęła jako KAM w europejskim oddziale amerykańskiej organizacji Success Partners Europe. Następnie zarządzała zespołem KAMów i Działem Zakupów.
Od 10 lat prowadzi firmę doradczo-szkoleniową Rzeka Zmian, wspierając działy HR w budowaniu programów rozwojowych oraz działaniach Direct Search. Prowadzi procesy Assessment i Development Centre. Pracuje z menedżerami w ramach Akademii Lidera oraz Akademii Team Lidera. Specjalizuje się w coachingu, mentoringu i szkoleniach z zakresu komunikacji, asertywności, obsługi klienta oraz odporności psychicznej.
Równocześnie prowadzi gabinet psychoterapeutyczny, gdzie pracuje z dorosłymi i młodzieżą.
Wojciech Polan
ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu sprzedażą i KAMami oraz negocjacjach międzynarodowych w branży FMCG. Posiada tytuł doktora nauk ekonomicznych uzyskany na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie.
Pełni funkcję adiunkta na UE w Krakowie, gdzie wykłada na Katedrze Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych. Od 2023 roku zajmuje się badaniami w obszarach dyplomacji gospodarczej, geopolityki oraz negocjacji w biznesie międzynarodowym. Jest autorem kilku książek i ponad dwudziestu artykułów naukowych.
Pełni funkcję Dyrektora Komercyjnego w firmie Pamapol. Wcześniej, przez 15 lat współpracował z Van Pur, pełniąc rolę Dyrektora Handlowego, Dyrektora Eksportu, Senior KAM oraz Eksport Managera. Posiada doświadczenie zarządcze w firmach takich jak: Roleski, Foodcare, JNT Group, Staropilsen oraz Sonko.
Jest certyfikowanym trenerem oraz od 2015 roku właścicielem firmy WPConsult, specjalizującej się w projektach sprzedażowych oraz szkoleniach z zakresu zarządzania sprzedażą międzynarodową
Pisząc tę książkę, liczyliśmy na dwie rzeczy: że stanie się ona Twoim zaufanym doradcą w codziennej pracy i że czasem, przy czytaniu, pomyślisz: ’To naprawdę działa!’. Mamy nadzieję, że pomoże Ci nie tylko wygrywać trudne negocjacje, ale też czerpać radość z budowania relacji, sukcesów zespołowych i… satysfakcji klientów.
Sylwia i Wojtek
Key Account Manager
Ksiązka o szeroko pojętej roli KAMa (Key Account Managera).
Włożyliśmy w nią kawał serca, doświadczenia i … hektolitry kawy ☕.
Premiera: luty 2025.
Co znajdziesz w książce?
📌 Jako KAM: Konkretne wskazówki i praktyczny manual, który pomoże Ci odnosić sukcesy i czerpać maksimum satysfakcji z tej roli.
📌 Jako szef KAM-ów: Gotowe narzędzia, dzięki którym rozwiniesz zespół i osiągniesz mierzalne wyniki.
📌Jako HR: Podpowiedzi, jakie kompetencje są kluczowe u KAM-a i jak skutecznie oceniać je podczas rekrutacji.